(FAQ) Häufig gestellte Fragen

Versand & Lieferung

Liefern Sie international? 

Derzeit liefern wir ausschliesslich innerhalb der Schweiz. Weitere Informationen zu unseren Lieferfristen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Wir freuen uns, Ihnen für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz einen kostenlosen Versand anbieten zu können. Es gibt keine versteckten Gebühren an der Kasse!

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Weg Ihres Pakets auf unserer Seite der Bestellung verfolgen.

Was passiert, wenn ich meine Lieferung verpasse oder ein Paket verweigere? 

Da weite Teile unserer Bestellabwicklung automatisch erfolgen und wir einen kostenlosen Versand anbieten, liegt die Verantwortung für die Entgegennahme des Pakets beim Kunden. Wenn ein Paket verweigert oder nicht an einer Abholstelle abgeholt wird, besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung. Wir bieten jedoch einen einmaligen Neuversand gegen eine Gebühr von 30 % des ursprünglichen Bestellwerts an, um die Rücksende- und Bearbeitungskosten zu decken. Weitere Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Rückgaben & Rückerstattungen

Wie sende ich einen Artikel zurück? 

Senden Sie einfach eine E-Mail an unser Support-Team unter info@ferne-zurich.ch, um Ihre Rücksendegenehmigung und die entsprechenden Anweisungen zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung im Regelfall vom Kunden zu tragen sind, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es liegt ein Fehler unsererseits vor.

Wie lauten Ihre Rückgabebestimmungen? 

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, ausser der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft – in diesen Fällen übernehmen wir die Versandkosten. Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wird. Lesen Sie unsere vollständige Rückerstattungsrichtlinie für weitere Details.

Zahlungen & Sicherheit

Sind meine Zahlungsinformationen sicher? 

Absolut. Unser Shop wird von Shopify unterstützt und ist nach dem Level 1 PCI DSS-Standard zertifiziert. Wir verwenden eine 128-Bit-SSL-Verschlüsselung, um sicherzustellen, dass Ihre Daten verschlüsselt und vor unbefugtem Zugriff geschützt sind. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unserer Zahlungsrichtlinie.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? 

Wir bieten ein sicheres Zahlungserlebnis und akzeptieren die folgenden Zahlungsmittel:

  • Schweizer Zahlungsmethoden: TWINT.
  • Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express und Maestro.
  • Digitale Geldbörsen (Wallets): Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.

Weitere Details zu den Transaktionen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

Haben Sie noch Fragen?

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen! Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.