Widerrufsrecht

Wir haben eine 30-tägige Rückgabegarantie, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufbeleg

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter info@ferne-zurich.ch kontaktieren.

• Wiedereinlagerungsgebühr: CHF 0.00 – wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren für Rücksendungen.
• Versandkosten: Die Kosten für den Rückversand sind vom Käufer zu tragen.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung, wie und wohin Sie Ihr Paket senden müssen. Artikel, die ohne vorherige Ankündigung an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@ferne-zurich.ch kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend, wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Massanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Hygieneartikel (wie Schönheitsprodukte). Zudem akzeptieren wir keine Rückgaben für Gefahrstoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.

Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel (Sale-Ware) oder Geschenkgutscheine akzeptieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, besteht darin, den aktuellen Artikel zurückzusenden. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, tätigen Sie bitte eine separate Bestellung für den neuen Artikel.

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erhalten Sie den Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es auch bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und verbucht wird.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ferne-zurich.ch

Kontaktinformationen

• Name des Shops: Ferne Zürich
• Name des Unternehmens: Dorcom Digital
• Unternehmensnummer (KVK): 78026741
• MwSt.-Nr.: NL003275932B29
• Adresse des Unternehmens: Capitool 10, 7521 PL Enschede, Overijssel, Niederlande

Kundenservice

• Montag bis Freitag: 08:30 – 18:00 Uhr (GMT+1, Schweiz)
• Samstag und Sonntag: 10:00 – 14:00 Uhr (GMT+1, Schweiz)
• Telefon: +31657809688
• E-Mail: info@ferne-zurich.ch

Wir sind bestrebt, Ihre Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.